onlyfan

よくある質問

写真(動画)について(購入前)

支払い方法について

現在、onlyfanではクレジット決済、googlePayのみでご利用いただけます。
また、アプリでお申し込みが可能で、Visaプリペイドカード「バンドルカード」
https://vandle.jp
のご利用をご検討いただけると幸いです。
今後ともonlyfanをどうぞ宜しくお願い申し上げます。
onlyfanサポートセンター

メール通知が届かない

現在、メール通知につきましてシステム改修をおこなっております。
改修完了までの間ご迷惑おかけいたしまして申し訳ございません。
また迷惑メールに届いてしまっていることが報告されております。
こちらあわせてご確認のほどお願い申し上げます。
またTwitter通知などもあわせてご活用頂ければ幸いです。

写真(動画)について(購入後)

こ購入したが納品がされていない

決済後、通常3〜7日ほどで納品をさせて頂いております。
上記日程を超えても納品がなされない場合、以下よりお問い合わせください。

マイページに反映されていない

システムの反映に時間がかかる場合があり作成中の表示が遅れる場合がございます。
最大2時間ほどお待ち頂ければと思います。
マイページ「作成中」と表示されましたら、決済が完了しております。

「作成中」と表示がなされない場合は決済が完了しておりません。
改めてマイページより決済手続きをお願い致します。
カートに入れてから45分以内の決済が可能となっております。

尚、ご購入後、納品まで通常3−7日の日程でご送付をさせて頂いております。
クリエイター(投稿者)が写真を作成中ですので完成するまで今しばらくお待ちください。

複数決済をしてしまった

複数枚の決済については1枚分となるように、随時データ処理させて頂いております。
カード側の決済がなされていた場合、キャンセル処理となりますので、カード会社様により反映に時間がかかる場合がございますこと、どうぞご了承下さい。
しばらくお時間を明けていただきカード会社側を確認頂き複数枚決済されている場合は、改めてご連絡頂ければと幸いです。

ご迷惑お掛けし申し訳ございません。
こちら写真決済からマイページに反映されるまで多少タイムラグが発生する場合がございます。(30分〜2時間程度)
1回決済が出来たかが不確実な場合、カード側の決済状況をご覧頂き計上されていれば、問題なく購入が完了しておりますので、またサーバ状況などで購入が不確実な場合、お試し頂ければ幸いです。

間違った写真が納品されている

大変お手数をおかけしますが、以下より詳細をお問い合わせ頂ければ幸いです。

その他

メールアドレスを変更したい

現在、随時システム改修、バージョンアップををおこなっておりますが、現状はアドレスの変更を行う事が出来ません。
旧アドレスのままログインは可能でございます。
変更ご希望の場合は以下よりお問合せお願いいたします。

退会について

登録料や月額の費用は一切発生致しませんので、特に退会手続きはございません。
クレジット情報についてもこちらのサーバには残らない仕様となっております。

ログインできない

メールアドレスは大文字小文字も判別しますのでご注意ください。
どうしてもログインが不可の場合、お問い合わせよりご詳細をご連絡頂ければ幸いです。

パスワード忘れた

ログイン画面よりパスワード再発行手続きをお願い致します。

お問い合わせ

各種問い合わせ

以下フォームよりお問い合わせのほどお願いいたします。

納品についての問い合わせ

決済後、通常3〜7日ほどで納品をさせて頂いております。
上記日程を超えても納品がなされない場合、以下よりお問い合わせください。

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